Mi experiencia de compras por ZenMarket y más detalles ¿Merece la pena?

El tiempo trascurre y todavía no he renunciado a querer cosas que únicamente se pueden conseguir en Japón como figuras y juegos, y de manera más convencional tienes las siguientes opciones: Ir a Japón lo cual prácticamente no se encuentra al alcance de todos; esperar a que algún distribuidor local se anime a traerlo lo cual lamentablemente no siempre va a ser así y al final te termine vendiendo el producto 3 o 4 veces más costoso de su valor original; las otras opciones son comprarlas en tiendas internacionales como EBay, Amazon y AliExpress (las cuales estás últimas 2 ya tengo mis experiencias contadas aquí y aquí) pero los envíos internacionales se han encarecido y como ahora aplican siempre unos abusivos 33% de impuestos adicionales a las compras, esto terminó por desanimarme más. Pero entre tantas cosas, no perdí la esperanza en seguir buscando, recurrí a una opción más.

 

¿Qué es un proxy de tiendas online? ¿Qué es Zenmarket?

La fase de hacer una compra por medio de un proxy de tiendas en línea.

Un proxy de tiendas en línea, es un servicio intermediario con sede en el país destino que permite a compradores de otros lugares adquirir productos que no se pueden enviar internacionalmente.

ZenMarket ofrece esto, es un servicio de intermediación que se encuentra en Japón y su función es poder comprar productos en tiendas japonesas las cuales normalmente están hechas únicamente para comprar dentro del mismo país y nada más. Pues ZenMarket ofrece esta solución, ellos actúan como tu intermediario ofreciendo una dirección japonesa para que las cosas que pidas las reciban y luego te las puedan enviar a tu país sea cual sea.

La otra ventaja que tiene ZenMarket, es que ofrece soporte y guía en varios idiomas, lo cual facilita más el proceso, pues a diferencia de Amazon Japón, solo ofrece soporte completo en japonés y de manera limitada en inglés. Tampoco tienes que preocuparte en hacer los pagos, porque el mismo ZenMarket automáticamente te permite comprar saldo en yenes (la moneda local de Japón) para poder hacer tus compras. 

ZenMarket además, no es el único proxy japonés existente, existen otros varios competidores entre los que se encuentran Buyee, Neokyo, FromJapan entre más.

 

¿Cómo comprar en ZenMarket? ¿Cuál es el proceso? Experiencia personal narrada en las distintas etapas hasta llegar al final.

 

Fase 0. Antecedentes

Todo comenzó en querer una figura en particular, como ya no podía comprar cosas de importación por lo dicho anteriormente, me tenía que conformar con las ventas locales de mi país o municipio, en especial en Marketplace, allí si pude conseguir de suerte ya algunas figuras a buen precio, así que intente buscar en distintas fuentes pero jamás la encontré. Comencé luego a buscar en tiendas locales y me enteré que había una que si la tenía, pero resultó ser una PUBLICACIÓN DEL 2023, eso ya fue hace años y pues obviamente ya no la tenían, pero no perdía la esperanza de que en su catálogo actual la vuelvan a surtir, pues no, pasaron los meses y jamás la tuvieron de nuevo. Mientras que en AliExpress no habían tantas opciones, riesgo de recibir figuras genéricas y más los impuestos del 33% adicional, ya no había mucho que hacer.

Nooooooo, Utaha, estuviste más cerca de mí de lo que pensaba y ya cuando me di cuenta tarde te fuiste. Desde ese entonces te he estado buscando nuevamente sin éxito :(.

En ese entonces de tanto buscar figuras, me comenzaron a salir anuncios promocionales de manera frecuente de ZenMarket tanto en Facebook como en YouTube, yo ya sabía un poco de su funcionamiento, pero no tenía mucha confianza en especial por el envío y sus métodos. Pero no fue que llegaría el día en que finalmente tomaría una decisión.

 

Fase 1. Creación de la cuenta y estimaciones.

Crear una cuenta en ZenMarket es de lo más sencillo, lo más complicado se viene en las siguientes fases.

Lo primero fue como al entrar en un nuevo sitio, crear una nueva cuenta. Al ser nuevo usuario, ZenMarket te regala 500 yenes en tu envío internacional. En ZenMarket tienes varias guías de ayuda, en especial una calculadora de envíos que te permite estimar en cuanto podría costarte el envío dependiendo del volumen y peso del paquete y del método de envío. Tuve que comprobar cuanto pesarían entre 2 o 3 figuras junto a todo el embalaje para estimar mis costos. Una figura de anime suelta tiene un peso entre 150-250g.

También es bueno estar pendiente siempre de la tasa de cambio. En este caso, el peso se encontraba prácticamente a 9 yenes, lo cual era buena señal luego de la devaluación que tuvo a finales de 2024 por culpa de las elecciones.

Fase 2. Buscar el producto

ZenMarket ofrece una búsqueda muy amigable y ofrece filtros para buscar en una tienda en específica, para poder encontrar el producto que deseas, es mucho mejor escribirlo en japonés y puedes apoyarte del amigo traductor de Google y utilizar palabras clave. A pesar de esto, no me convenció la búsqueda porque no encontraba casi para nada productos, así que tuve que ir directo a Mercari, buscar el producto allí, y copiar el enlace, ya que al menos ZenMarket automáticamente lo reconoce.

Es importante revisar la reputación del vendedor, opiniones e incluso para estar más seguro, los otros productos que está vendiendo. Estar atento a las imágenes y la descripción para evitar sorpresas.

 

Fase 3. Juega primero un poco con el carrito.

En la página del artículo en ZenMarket, agregamos el producto a nuestro carro de compras, al agregarlo, el sistema le puede tomar un tiempo calcular el costo total que incluye tanto el producto, envío local (si lo requiere) y la tarifa. Cada producto que compres en ZenMarket le agrega entre unos 500-800 yenes de comisión, así que si lo que te interesa es conseguir más de una figura o artículo, es mejor comprarlos en lotes como en mi caso de este paquete de 3 figuras para evitar gastar más en comisiones. Si te arrepientes, sin problemas solo le das clic al botón eliminar para retirarlo del carro.

Fase 4. Pagar el/los productos + tarifas + envíos locales.

Una vez que hayas juntado tu carrito, ahora toca pagar el producto. Ojo, en ZenMarket deberás hacer 2 procesos de pago, primero el pago de todo el contenido que incluye en tu carrito que son los productos incluyendo sus respectivas tarifas y costos de envío locales y segundo, el pago del envío internacional. En este caso para hacer el 1er pago, deberemos primero ir a cuadro de “Cargar Saldo” donde nos darán varias opciones para hacerlo, el cargar saldo siempre nos cobrará una pequeña tarifa para la conversión de nuestra moneda local a yenes. La mejor opción es siempre hacerlo con una tarjeta de débito o crédito porque ofrecen la menor tarifa y se acredita de manera inmediata.

Agregamos la cantidad en yenes de lo que necesitamos para comprar nuestros productos, automáticamente nos mostrará la conversión.

Después sería agregar la información de nuestra tarjeta.

Sin embargo, luego de hacer la transferencia, noté que algo no cuadraba en el sistema que me desfavorecía un poco. Analicemos la conversión real a yenes que tomamos de la primera imagen.

1 MXN = 8.99 JPY

6800 JPY + 6800 JPY * 3.5% = 7038 JPY

7038 JPY / 8.99 = 782.90 MXN

El sistema me pedía descontar 816.24 MXN cuando en realidad con los cálculos, debería descontarme sólo 782.90 MXN, ¿De dónde rayos salieron esos $33.34 MXN adicionales? Puede que no sea mucho pero como que falta algo de transparencia allí.

Una vez agregado el saldo, ahora si procedemos a hacer la compra de los productos.

Confirmamos

La compra puede demorar en procesarse en un par de minutos, en caso de comprar artículos en preventa o con stock muy limitado, puede demorar más.

Cuando el estado cambie a “Comprado”, es que nuestra compra se ha procesado correctamente

Podemos también comprobar que la compra se ha concretado si consultamos el enlace original del producto (en este caso Mercari).

Durante este proceso, debemos esperar entre 3-10 días para que nuestros productos comprados lleguen al almacén de ZenMarket, en mi caso duró una semana. ZenMarket nos enviará siempre una notificación cuando nuestro pedido haya llego a sus almacenes.

 

Fase 5. Armar el paquete.

Una vez que nuestros artículos hayan llegado a los almacenes de ZenMarket, ahora toca armarlos en un solo paquete para que se encuentre listo para el envío internacional.

Nos indicará el peso del paquetito y los días que se encuentra almacenado, tenemos un máximo de 60 días para almacenar nuestros artículos o sino ZenMarket nos empezará a cobrar más por cada día adicional que se encuentre guardado.

Seleccionamos los artículos que queramos agregar a nuestro paquete, como en mi caso solo tengo 1, solo basta con agregar 1, después ingresamos la dirección (sea nuestro hogar, escuela, trabajo o un centro de paquetería) entre otros datos personales para que lo recibamos sin ningún inconveniente.

Y después seleccionamos nuestro método de envío.

Aquí es donde debemos tomar varios puntos en cuenta y las opciones que más recomiendo dependiendo de las diferentes situaciones.

• Existen varios métodos de envío, por paquetería privada (Fedex, DHL y UPS), correo nacional express (EMS) y correo ordinario (AVIA, SAL). Recomiendo EMS ya que es el mejor en confiabilidad y precio. Evita usar privada (a menos que sea un artículo de muy alto valor o contenga baterías) ya que no solo suelen ser más costosos de por sí, sino que agregan siempre impuestos adicionales, si vives en México las cosas están peor por la nueva ley que impone siempre un 33% de impuestos adicionales en compras internacionales. AVIA y SAL son más baratos pero demasiado lentos y menos confiables, con rastreo limitado y posible riesgo de pérdida una vez que llegue a manos de correos de México.

• Si lo que desea es poder enviar varios artículos, para un mejor ahorro, evite que superen los $50 USD para evitar tener que pagar impuestos (19% por EMS). Si tiene varios artículos que juntos superan esa cantidad, es mejor dividirlos en 2 paquetes o más dependiendo de sus necesidades.

Si se tratan de artículos como consolas, celulares y cualquier otro aparato que contenga baterías, ni EMS ni el correo ordinario se los va a aceptar, tiene que ser a fuerzas por paquetería privada, obligándote a pagar siempre el 33% adicional de impuestos.

Mantén un equilibrio en la cantidad de tus productos y estima cuando pesan, no es recomendado pedir un solo artículo pequeño de bajo valor porque existe una tarifa mínima de envío a partir de los 500g, pero también evita juntar muchos productos, ya que si exceden todos juntos los 2kg el costo del envío se dispara más aparte el riesgo de impuestos. Trata de juntar productos de que queden en un rango de entre 1kg - 2kg, eso a menos que quieras gastar más.

No recomiendo la opción de agregar protección adicional ni tomar fotos ya que tienen un costo adicional. Lo de las fotos solo es para en casos más extremos si no se tiene una confiabilidad alta en un producto o tiene un alto índice de réplicas (como juegos o cartas de Pokémon).

Una vez ya creado mi paquete, aquí comenzaría mi primer inconveniente, ya que normalmente el procedimiento de empaquetamiento suele ser de 1-3 días hábiles, pero para mi caso, de demoró 1 semana en empacarlo y eso que solo se trataba de un solo artículo y no debería ser tardado. Es aún más extraño porque esto solo sería justificable en periodos de mayor demanda o días festivos como la navidad o en algún momento donde no haya mucha actividad como la Golden Week (exclusiva de Japón), por lo que no veo el motivo del porqué se tardaron demasiado.

Fase 6. Pagar el envío internacional

Después de algunas broncas en armar mi paquete, por fin quedaría listo para ahora pagar el envío para liberar el paquete y enviarlo a mi país. En mi caso, hubieron 2 sorpresas que no fueron de mi agrado, en primer lugar, mi paquete inicial solo pesaba 706g y cuando lo “empaquetaron” subió a 1090g excediendo el 1kg aumentado el costo del envío internacional estimado, no solo eso, me pedían 5000 yenes y al convertirlos, debía depositar cerca de $630 MXN y en la calculadora de envío indicaba unos $590 MXN, sé que para mí mala suerte justo ese momento, el peso había perdido ligeramente su valor por culpa de las tensiones entre USA e Irán, pero aun así, esa conversión no es coherente y jugaba algo en mi contra. Lo único bueno es que solo tuve que depositar 4500 yenes ($550 MXN) gracias a los 500 yenes que te regala ZenMarket por ser cliente nuevo. Pero aun así no era justo porque mi objetivo estimado era pagar poco menos de $500 MXN en el envío.

Después de esto, quedaría esperar unos días para que liberen el paquete y lo envíen.

Fase 7. Rastrear el paquete.

Esta es la parte quizás más tediosa de todas, estar pendiente de rastrear el paquete para revisar de que todo se encuentre en orden. Esto nos notificará ZenMarket y veremos que el estado de nuestro paquete cambiará a enviado. A su vez, nos darán la siguiente información:

Número de guía: Es el código de rastreo de su paquete, al hacer clic, les redirigirá al sitio de Japan Post si se seleccionó el método EMS, AVIA o SAL, o un sitio en particular si escogió enviarlo por paquetería privada.

Documento justificativo: Este documento es muy útil, ya que nos indica el costo real de los productos y una breve descripción de su contenido. Esto nos puede salvar si la aduana (el quien establece los impuestos) nos quiera en alguna rara ocasión cobrar una cantidad considerable de impuestos o que retenga nuestro paquete por algún X motivo, podamos indicarle lo que realmente estamos pidiendo y eviten malos entendidos.

Factura: También puede ayudar para evitar tener que pagar impuestos más altos de lo que deberían ser estimados al contenido de nuestro paquete.

En mi caso, nuestro paquete lo podemos rastrear tanto en el sitio de Japan Post como en el sitio del correo postal de mi país (MexPost), recomiendo estar atentos en revisar el rastreo en ambos sitios para en caso de cualquier inconveniente, resolverlo lo más pronto posible.

Rastreo del paquete desde el sitio del servicio postal Mexicano

Con el método de envío, las cosas fueron de la siguiente manera: No tenía una fecha estimada de llegada a diferencia de las paqueterías privadas que ya te establecen una, el transporte de los almacenes de ZenMarket hasta llegar a México fue de 6 días, luego el envío del centro del postal hasta mi estado fue de 1 semana, pero la parte más tediosa fue la entrega personal, puesto que ya se encontraba el paquete en mi municipio y se estaban demorando mucho en entregármelo, hasta tal punto, que he oído algunas malas reseñas de MexPost en que a veces no se les pega la gana de hacer entregas y que debías mejor irlo a recoger en las oficinas, ya que si pasaba mucho tiempo y no lo recogías, podías correr el riesgo de que devolvieran el paquete a su origen. Esto me hizo sonar las alarmas y pedí ayuda a que un familiar vaya a recogerlo por mí, el problema es que JUSTO cuando él fue a recogerlo fue cuando “supuestamente” ya estaba en reparto y para más sal, él pensó que la dirección estaba incorrecta porque no era la de mi casa sin saber que era la de mi trabajo, por lo que decidió que CANCELEN la entrega, es decir, justo cuando ahora ya tenía el paquete más cerca, por culpa de mi desesperación, estaba empeorando más las cosas, afortunadamente, le pedí a mi familiar a que regresara más tarde a la paquetería y pudiera tomar el paquete una vez que termine el reparto y ahora por fin se acercará el momento que he estado deseando.

 

Fase 8. Entrega final

¡Llegó el momento de la verdad!, por fin después de muchos rodeos y broncas, ya por fin tenía el paquete en mis manos, ahora era momento de abrirlo y tomar la mayor cantidad de evidencias de que todo se encuentre en orden.

El peso del paquete es tal cual como estaba indicado luego del proceso de empaquetamiento, cerca de unos 1090 gramos.

Ahora ya me di cuenta porqué aumentó el peso del paquete, le pusieron demasiado embalaje adicional sin mi autorización, vamos, tampoco es que sean objetos muy frágiles como de barro o cristales. Te pasaste algo ZenMarket, ya era suficiente con el embalaje del vendedor.

Lo que había pedido, aparentemente son nuevas, pero, ¿será que realmente el contenido de adentro corresponda?

Por fin, si son las figuras que quería, ahora tengo el set completo. Por fin te tengo Utaha, y no solo a ti, me llevé aún más.

 

Veredicto y conclusiones.

ZenMarket posee una interfaz amigable y soporte en caso de tener inconvenientes, pero como todo negocio tiene sus cosas algo turbias. Ya sabemos que como parte de su negocio, ellos cobran una comisión por cada artículo que compras, pero cuando es momento de recargar el saldo, suele ser algo más costoso con relación al cambio y lo mismo sucede con el envío internacional, dando a entender que posiblemente existan algunas tarifas ocultas que jamás mencionarán, y esos 500 yenes que te dan de regalo, al final ni te lo regalan ya que forman parte de tus comisiones que te devuelven una pisca. Tampoco me gustó que le hayan puesto demasiado embalaje, entiendo que Zenmarket en teoría le coloca un poco de protección adicional a tus artículos de manera gratuita, en especial cuando se requieren juntar más de un paquete y lo hacen para proteger más los artículos, pero también los mismos vendedores japoneses hacen lo mismo, porque ellos saben cuidar sus cosas, y por lo tanto, sumado todo el embalaje aumenta el peso del paquete y el costo del envío se incrementa. Sin embargo, ZenMarket suele ser más competitivo y suele dar menos problemas en comparación con otros proxies, y a veces hay buenas ofertas en tiendas seleccionadas, el problema es que para mi caso, solo me interesa comprar cosas de 2ª mano o vintage (que ya no se producen) en Mercari, y ZenMarket no ofrece jamás beneficios al comprar en esa tienda, peor aún, recién aumentaron la tarifa de los artículos de dicha tienda haciéndolo menos rentable si solo te interesa comprar allí. Así que para mi próxima compra probablemente será en un proxy diferente.

De igual manera, no le tenía mucha confianza al correo postal de mi país, porque hasta la fecha, todas las cosas que he pedido (sea Amazon, Mercadolibre, Aliexpress) me las enviaban por paquetería privada. Correos de México se divide en el correo ordinario y el express (MexPost), aunque he escuchado malas reseñas del correo ordinario, del express he escuchado mejores reseñas y por eso confié, pero igual tiene sus inconvenientes, obviamente es más algo más lento que una paquetería privada y tampoco tienes una fecha estimada de llegada, con el proceso de entrega si es un volado si se les pega la gana hacerlo o tener que ir a recogerlo en las oficinas pero en la mayoría de los casos, no llega a mayores, y es muy ideal para ahorrarte no solo lo costoso que suelen ser las privadas en envíos internacionales, sino también evitar esos sufribles 33% de impuestos.

El costo total de mis figuras fue de $1366.64 MXN o unos $70 USD aprox. al cambio si puede parecer mucho, porque el envío internacional si lo encareció casi al doble. Pero si comparamos el precio de las figuras que en este caso, son figuras tipo premio (básicas, pero de muy buena calidad), en México te las venden una nueva en un rango de $35 – 45 USD, y la dichosa tienda local quienes vendían esa figura, eran algo careros comparado con los vendedores de Marketplace independientes, vendiendo esa figura de 2ª mano suelta por unos $23 USD, por lo que si dividimos esa cantidad gastada entre las 3 figuras que compré, me costaron prácticamente esa misma cantidad y en estado nuevo, no solo que tengan su caja. Por lo que al final, incluso con los ligeros cobros abusivos de ZenMarket, sigue saliendo mejor que comprar a centros de distribución locales, y aún más porque estas figuras ya se habían descontinuado desde hace tiempo, pues son modelos que salieron en 2017, así que imagínate haberme encontrado este set sellado en pleno 2026 era una locura.

Ahora solo me queda disfrutar mi compra, y sí, pueden comprar en ZenMarket o en cualquier otro proxy, sé que puede ser tedioso, pero con los consejos que les di al momento de armar sus paquetes, se ahorrarían bastante dinero en vez de tener que gastar mucho más en sitios de venta locales.